Hvis du administrerer et kontaktcenter, ved du, at mængden af kundeinteraktioner kan være overvældende. For at følge med skal du kunne stole på automatisering til at klare noget af arbejdet. Men hvilken slags automatisering?
Conversational AI er den bedste form for automatisering til dit kontaktcenter af flere grunde:
- Det giver dig mulighed for at yde kundesupport 24/7 - Med samtale-AI kan du yde kundesupport 24/7. Dine kunder kan komme i kontakt med dig når som helst, dag eller nat, og du kan løse deres problemer hurtigt og effektivt.
- Det hjælper dig med at reducere dine driftsomkostninger – Conversational AI kan hjælpe dig med at reducere dine driftsomkostninger. Ved at automatisere bestemte opgaver kan du frigøre dit personale til at fokusere på vigtigere opgaver.
- Det giver dig en konkurrencefordel - Conversational AI kan give dig en konkurrencefordel. Ved at være et af de første kontaktcentre til at tage denne teknologi i brug, kan du skille dig ud fra konkurrenterne og vise dine kunder, at du altid er på forkant.
- Det kan automatisere kundesupport – Hvis du yder kundesupport, kan samtale-AI hjælpe dig med at automatisere nogle af de involverede opgaver. Det kan hjælpe dig med at dirigere kundeforespørgsler til det relevante teammedlem, eller det kan hjælpe dig med at give automatiske svar på almindelige spørgsmål. Dette kan frigøre din tid, så du kan fokusere på mere komplekse opgaver.
Efterhånden som teknologien bliver mere avanceret og almindelig, kan du forvente at se flere tjenester, der tilbyder samtale-AI som en mulighed for kontaktcentre. Disse chatbots og virtuelle assistenter kan både i høj grad reducere den tid, det tager dine kunder at få deres problemer løst, og også øge deres tilfredshed med oplevelsen.
Læs hele artiklen her: