Brugergenereret indhold (UGC) er ethvert indhold skabt af kunder eller brugere af et produkt eller en tjeneste. Det kan omfatte produktanmeldelser, billeder, videoer og forumdiskussioner. UGC kan være positiv eller negativ, og det kan have en væsentlig indflydelse på et brands omdømme.
Indholdsmoderering er processen med at filtrere UGC for at sikre, at det stemmer overens med et brands værdier og fællesskabsstandarder. Dette kan involvere fjernelse af indlæg, der er krænkende, stødende eller på anden måde skadelige.
Effektiv indholdsmoderering kan hjælpe brands:
- Adresser negativ UGC og beskytte deres omdømme
- Forstå deres kunder gennem deres online samtaler
- Byg og skab deres onlinefællesskab ved at skabe et trygt og engagerende rum for brugerne
For at opnå succes med moderering af UGC-indhold bør brands:
- Sæt klare moderationsstandarder
- Overvåg UGC løbende
- Brug en kombination af manuel og AI-moderering
- Tilnær dig negativ UGC med positivitet
Ved at følge disse tips kan brands bruge UGC til deres fordel og skabe en positiv digital oplevelse for deres kunder.
Læs hele artiklen her:
https://thedatascientist.com/how-to-succeed-with-user-generated-content-moderation/
